Questions Fréquentes

Questions Générales

Q: Pourquoi choisir MamaVeille plutôt qu'un autre système de sécurité ?
R: MamaVeille se distingue par sa simplicité d'installation, l'absence d'abonnement mensuel, et des produits spécialement conçus pour le marché africain. Nos solutions offrent un excellent rapport qualité-prix et un service client local basé à Dakar.

Q: Dois-je payer un abonnement mensuel pour utiliser MamaVeille ?
R: Non, c'est l'un des principaux avantages de MamaVeille. Vous n'achetez que l'équipement dont vous avez besoin, une seule fois. Il n'y a aucun frais récurrent ni abonnement à payer.

Q: Les produits MamaVeille fonctionnent-ils en cas de coupure d'électricité ?
R: Oui, nos caméras sont équipées de batteries de secours qui permettent un fonctionnement jusqu'à 4 heures en cas de coupure. Notre détecteur de mouvement solaire fonctionne entièrement à l'énergie solaire, et notre alarme de porte/fenêtre fonctionne sur piles.

Q: Puis-je utiliser MamaVeille si je suis locataire ?
R: Absolument ! Nos produits sont conçus pour une installation non-permanente et sans dégâts. La plupart se fixent avec des adhésifs puissants ou des supports amovibles, parfaits pour les locataires.

Q: Quelle est la couverture de la garantie MamaVeille ?
R: Tous nos produits sont garantis 1 an contre les défauts de fabrication. Cette garantie couvre le remplacement ou la réparation du produit selon notre évaluation.

Questions sur les Produits

Q: Combien de temps faut-il pour installer la Caméra de Surveillance Intelligente 360° ?
R: L'installation complète prend généralement entre 15 et 20 minutes, y compris la configuration de l'application. Tout ce dont vous avez besoin est inclus dans la boîte.

Q: Puis-je voir les images de ma caméra depuis l'étranger ?
R: Oui, tant que vous avez une connexion internet, vous pouvez accéder aux images de votre caméra depuis n'importe où dans le monde via notre application mobile.

Q: Le Détecteur de Mouvement Solaire fonctionne-t-il la nuit ou par temps nuageux ?
R: Oui, le détecteur stocke l'énergie solaire dans sa batterie intégrée qui offre jusqu'à 7 jours d'autonomie sans ensoleillement.

Q: Quelle est la puissance sonore de l'alarme sur les différents produits ?
R: La Caméra Intelligente a une sirène de 95dB, le Détecteur de Mouvement Solaire émet une alarme de 100dB, et l'Alarme de Porte et Fenêtre atteint 108dB, suffisamment fort pour alerter tout le voisinage.

Q: Puis-je désactiver l'alarme à distance ?
R: Pour la Caméra Intelligente, vous pouvez activer/désactiver l'alarme via l'application mobile. Pour l'Alarme de Porte et Fenêtre, vous utilisez la télécommande incluse. Le Détecteur de Mouvement Solaire se contrôle directement sur l'appareil.

Questions sur l'Installation et l'Utilisation

Q: Ai-je besoin de compétences techniques pour installer les produits MamaVeille ?
R: Non, nos produits sont conçus pour être installés par n'importe qui, sans connaissances techniques particulières. Chaque produit est livré avec un guide d'installation simple et intuitif.

Q: Comment fonctionne l'application mobile MamaVeille ?
R: Notre application gratuite (disponible sur iOS et Android) vous permet de visualiser le flux vidéo en direct, de recevoir des notifications en cas de détection, de communiquer via la caméra, et d'accéder à l'historique des enregistrements.

Q: Combien d'utilisateurs peuvent accéder simultanément aux caméras ?
R: Jusqu'à 5 utilisateurs peuvent accéder simultanément au flux vidéo d'une même caméra, ce qui est idéal pour les familles ou les petites entreprises.

Q: Puis-je installer plusieurs caméras sur une seule application ?
R: Oui, l'application MamaVeille vous permet de gérer autant de caméras que vous le souhaitez, toutes à partir d'une seule interface.

Q: Les enregistrements vidéo sont-ils stockés en sécurité ?
R: Oui, les vidéos peuvent être stockées localement sur une carte microSD (jusqu'à 128 Go) ou sur votre propre serveur local. Nous ne stockons pas vos vidéos sur nos serveurs, garantissant ainsi votre confidentialité.

Questions sur la Commande et la Livraison

Q: Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
R: Oui, nous offrons une garantie "satisfait ou remboursé" de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner le produit dans son emballage d'origine pour un remboursement complet.

Q: Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R: Nous acceptons les paiements par Orange Money, Wave, Free Money, carte bancaire .

Q: Puis-je acheter des produits MamaVeille en magasin ?
R: Actuellement, nos produits sont disponibles uniquement en ligne. Cela nous permet de maintenir des prix compétitifs et un service client personnalisé.

Questions Techniques

Q: Quelle qualité d'image offre la Caméra Intelligente ?
R: Notre caméra offre une résolution Ultra HD de 12MP, permettant de capturer des détails précis même lors d'un zoom x10.

Q: La caméra fonctionne-t-elle avec tous les réseaux WiFi ?
R: La caméra est compatible avec les réseaux WiFi 2.4GHz (standard le plus courant). Elle n'est pas compatible avec les réseaux 5GHz.

Q: Quelle est l'autonomie des piles pour l'Alarme de Porte et Fenêtre ?
R: Avec une utilisation normale, les piles durent environ 12 mois avant de nécessiter un remplacement.

Q: Les produits MamaVeille résistent-ils aux intempéries ?
R: La Caméra Intelligente et le Détecteur de Mouvement Solaire ont un indice d'étanchéité IP66, ce qui les rend résistants à la poussière et aux fortes pluies. L'Alarme de Porte et Fenêtre est conçue pour un usage intérieur uniquement.

Q: Comment puis-je mettre à jour le logiciel de mes produits MamaVeille ?
R: Les mises à jour se font automatiquement via l'application mobile lorsqu'une nouvelle version est disponible, garantissant que vous bénéficiez toujours des dernières fonctionnalités et améliorations de sécurité.

Vous avez d'autres questions ?

Notre équipe de support client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.